Gigantes da tecnologia tentam dar mais privacidade a usuários, mas esbarram no próprio modelo de negócio

Pressionadas nos últimos tempos, as gigantes Google e Facebookanunciaram medidas recentes em favor de mais privacidade, mas ainda esbarram no próprio modelo de negócios, em que os dados dos usuários são uma “moeda” importante, dizem analistas ouvidos pelo G1.

“Continuo curioso para ver até onde esses anúncios recentes [sobre privacidade] vão ser levados a sério e se vão eventualmente afetar essas empresas financeiramente, ou e se elas estão realmente buscando uma transformação em seu modelo de negócios”, diz André Gualda, analista do laboratório de tendências da Ericsson.

Ele explica que a maioria dos serviços, tanto do Google quanto do Facebook, depende de anúncios e algoritmos que se alimentam de informações pessoais de seus usuários.

Na prática, segundo ele, existe uma troca: quanto maior a privacidade, menor o valor dos anúncios e a efetividade dos algoritmos.

As gigantes da tecnologia, incluindo a Apple, que usa a privacidade como marketing, trataram do assunto em seus “megaeventos” voltados a desenvolvedores, onde o tema privacidade não costuma ser destaque.

Todos os “chefões” tiveram algo a dizer sobre o assunto nas conferências — o G1 esteve nas três.

No Facebook, alvo de escândalos no último ano, o tema foi vendido pelo presidente Mark Zuckerberg como uma nova etapa na vida da empresa.

Zuckerberg chegou a afirmar que “o futuro é privado” — uma visão que vai de encontro às atitudes anteriores da rede social. E disse que a rede social vai focar agora nos grupos e em conversas entre usuários.

Não foi anunciada, no entanto, nenhuma medida que aumente o controle do que é compartilhado pelos perfis com a empresa.

O Google apresentou ferramentas para facilitar as configurações de privacidade nas contas da plataforma. E prometeu para o Android, que roda em 2,5 bilhões de smartphones em todo o mundo, uma loja de aplicativos mais segura e atualizações mais fáceis de serem feitas.

Enquanto o presidente da empresa, Sundar Pichai, anunciava as novidades, um avião sobrevoava o auditório ao ar livre onde a conferência ocorreu, nos arredores de São Francisco, carregando a frase: “Controle do Google não é privacidade”.

Em artigo no “The New York Times” publicado no mesmo dia, Pichai escreveu que usuários definem o que é privacidade de maneira muito própria. “Isso significa que privacidade não pode ser um bem de luxo, oferecido apenas a quem pode pagar por produtos e serviços premium”, completou. Era um recado claro à Apple.

Na conferência da Apple, o vice-presidente de software da Apple, Craig Federighi, repetiu um mantra já dito pelo presidente Tim Cook: “Nós acreditamos que privacidade é um direito humano fundamental e nós colocamos isso em tudo que nós fazemos”, afirmou.

A empresa mostrou um recurso para login seguro em aplicativos ou serviços, uma função dominada hoje por Google e Facebook.

O anúncio veio já com uma aura de proteção: a Apple afirma que não compartilha informações com os aplicativos parceiros e até permite a criação de uma “máscara de e-mail” para manter até mesmo essa informação segura.

“Nós estamos começando a entender que nossos dados são uma moeda de troca e devem ser tratados como tal”, afirma Luis Arruda, diretor da consultoria de tendências WGSN Mindset na América Latina.

De acordo com um estudo da consultoria de dados Acxiom, os consumidores podem ser divididos em 3 perfis, que têm relações diferentes com a privacidade no mundo digital:

• Pragmáticos: aqueles que estão dispostos a trocar alguns dados, dependendo do serviço e analisando caso a caso;
• Fundamentalistas: aqueles que não estão dispostos a compartilhar informações nem por tecnologias boas;
• Despreocupados: aqueles que não ligam para a questão da privacidade de dados.

Nos Estados Unidos, os pragmáticos são maioria, 58%; seguidos por fundamentalistas, 24%; e por despreocupados, 18%.

Entre os americanos, 48% afirmam estar mais preocupados com como seus dados são usados do que no passado — número que sobe para 55% no Canadá e para 73% na Holanda.

A privacidade também tem peso para os brasileiros. Uma pesquisa da Ericsson apontou as principais preocupações dos usuários de plataformas digitais no país:

• perfis falsos (54% das respostas)
• notícias falsas (51%)
• anúncios invasivos (48%)
• problemas relacionados à privacidade (41%)

“O ponto mais importante agora é o controle de danos”, diz André Gualda, que ajudou a conduzir o estudo. “As redes sociais foram bastante expostas e hoje têm marcas fragilizadas em relação à privacidade e à confiança dos usuários.”

Para Gualda, as empresas perceberam que a privacidade se tornou um diferencial competitivo.

Nesse caso, o Google tem conseguido se sair melhor. Em seus anúncios recentes, o uso de inteligência artificial aparece como um dos investimentos ponta de lança para serviços de grande qualidade técnica — desde o assistente virtual de interação rápida até funções que permitem saber se o metrô está cheio, por exemplo.

“Os dados são o que fazem os produtos e serviços mais úteis para você”, escreveu o presidente do Google no “NY Times”.

A própria Apple utiliza os mecanismos de busca do concorrente— apesar das divergências em visão de privacidade entre as duas empresas. Em entrevista recente, o presidente Tim Cook afirmou que essa parceria existe porque o serviço do Google é o melhor do mercado.