Empresa de meio de pagamentos tem sala de guerra para enfrentar a Black Friday

É a primeira vez que a empresa de meio de pagamentos utiliza este modelo de acompanhamento mais robusto para a Black Friday – a data já é a segunda mais importante para a companhia. Fica atrás apenas do Natal. Uma estrutura similar já é adotada justamente para as vendas de fim de ano e para os Dias da Mães. Na edição do ano passado da Black Friday, foram registradas 33,7 milhões de transações.

A empresa tem 1,5 milhão de clientes, o que representa 42% de participação de mercado nas transações físicas e virtuais. No e-commerce, essa fatia sobe a 50%. A resposta de Cielo, portanto, tem de ser bastante rápida se ocorrer alguma falha durante a operação de pagamento. Uma transação física, por exemplo, costuma levar de sete a nove segundos para ser concluída. Se esse tempo for ultrapassado, a operação é reiniciada.

A sala de guerra é só o ponto final de uma preparação que começou em julho, quando o sistema da empresa começou a ser submetido a testes de estresses. Foram quatro, ao todo. Nas simulações, a empresa injeta transações via robôs para mensurar qual é o volume máximo de operações que o sistema suporta. Hoje, a capacidade é de 10 mil transações por segundo. A empresa tem uma folga. No momento de pico, costuma receber 1,2 mil transações por segundo.

“A primeira fase do trabalho é avaliar a capacidade das plataformas para saber se elas estão preparadas para o volume de transações esperadas”, afirma o diretor de infraestrutura da Cielo, Antônio Lombardi Neto. “As plataformas passam por testes de estresses, que vão resultando em melhorias para o sistema.”

Desde a última sexta-feira (22), o sistema da companhia entrou numa espécie de congelamento. Com todos os testes feitos e o modelo ideal do sistema definido para a Black Friday, a companhia não faz mais alterações no seu ambiente.

Apesar da fatia relevante no mercado, a companhia tem colhido resultados financeiros decepcionantes. No terceiro trimestre, a empresa teve lucro líquido de R$ 358,1 milhões, uma queda de 51,7% na comparação com o mesmo período de 2018.

Na Black Friday, a Cielo tem se voltado cada vez mais para as transações de e-commerce. No ano passado, o faturamento com as compras virtuais tiveram um crescimento de 25% em relação a 2018. As vendas físicas tiveram alta de 10%.

O ticket médio (valor médio) das compras virtuais também já está maior no e-commerce, segundo as transações capturadas pela companhia. No ano passado, o valor médio das compras foi de R$ 93 nas operações virtuais e de R$ 371 vendas realizadas pela internet. “Nosso foco passou a ser o e-commerce. É a plataforma que mais tem sido demandada”, afirmou Lombardi Neto.